Konzum elektroničke cjenovne oznake već koristi u više od 200 prodavaonica, a najavljeno je njihovo uvođenje u još 260. Papirnate etikete tako postupno zamjenjuju mali zasloni na kojima se cijene mogu ažurirati iz središnjeg sustava.
Za kupce su posebno važna dva pitanja:
- Hoće li cijena na blagajni odgovarati onoj na polici?
- Hoće li digitalizacija donijeti više prilika za povoljniju kupnju?
Digitalne cijene smanjuju prostor za pogreške
Jedan od najvećih operativnih izazova u maloprodaji jest usklađenost cijena na polici i blagajni. Kod ručne zamjene papirnatih etiketa, pogreške su česte, osobito tijekom velikih akcija i tjednih izmjena asortimana.
Walmart, koji elektroničke oznake koristi u približno 2.300 trgovina u SAD-u, navodi da se promjene koje su prije zahtijevale sate ili dane sada mogu provesti u minutama. Za kupca to znači znatno manju vjerojatnost da na polici vidi jednu cijenu, a na računu drugu.
Pametniji popusti: Manje otpada hrane i povoljnija kupnja
Mogućnost dinamičkog prilagođavanja otvara još zanimljiviju mogućnost za smanjenje otpada od hrane u prehrambenom sektoru.
Primjer iz prakse: Albert Heijn (Nizozemska)
Nizozemski trgovački lanac Albert Heijn koristi algoritam za snižavanje cijena proizvoda kojima se približava istek roka trajanja. Popust se automatski prilagođava tijekom dana i može doseći do 70%.
Albert Heijn navodi da je unapređenjem tog sustava tijekom 2023. smanjio bacanje hrane za dodatnih 250.000 kilograma.
Druga strana priče: Brzina reakcije na konkurenciju
Mogućnost brze promjene cijena otvara i novu tržišnu dinamiku. Norveški lanac REMA 1000 koristi elektroničke oznake kako bi tijekom dana mogao u realnom vremenu reagirati na promjene cijena konkurencije.
Ako se cijena tehnički može promijeniti u nekoliko sekundi, pitanje više nije samo koliko se brzo može promijeniti, već koliko često će se mijenjati i hoće li to kupcu biti pravovremeno i jasno iskomunicirano.
Transparentnost postaje najvažniji faktor
Kupcu u svakom trenutku mora biti potpuno jasno:
- Koliko proizvod točno košta
- Koliko dugo ponuda ili popust vrijedi
- Na koje se točno pakiranje ili jedinicu odnosi
- Vrijedi li popust za sve kupce bez skrivenih uvjeta
Zaključak: Tehnologija donosi brzinu, povjerenje donosi kupce
Digitalizacija cijena ima puni smisao ako kupnju čini jednostavnijom i korisnijom za obje strane:
- Manje pogrešaka između police i blagajne.
- Pametniji popusti i dinamičko snižavanje cijena.
- Manje otpisa i manje bacanja hrane.
- Jasna i točna cijena u trenutku donošenja odluke o kupnji.
Tehnologija može promijeniti cijenu u nekoliko sekundi. Povjerenje kupca gradi se godinama.
Ovo je prvi dio Inventarkove serije o digitalizaciji cijena. U drugom dijelu analiziramo drugu stranu police: što digitalizacija cijena znači za poduzetnike i kada se takvo ulaganje stvarno isplati.